En un episodio del podcast Acquired, Howard Schultz, ex CEO de Starbucks, compartió una anécdota sobre una conversación que tuvo en 2008 con el fundador de Apple, Steve Jobs.

Schultz contó que en ese momento Starbucks enfrentaba problemas económicos debido a la crisis financiera global. En busca de soluciones, Schultz contactó a Jobs para discutir la posibilidad de una colaboración en pedidos móviles y pagos entre Starbucks y Apple.

Steve Jobs invitó a Schultz a una reunión en persona.

Durante una caminata, Schultz comenzó a detallar los problemas que aquejaban a Starbucks. Fue entonces cuando Jobs interrumpió para lanzar un consejo contundente a Schultz.

“Steve me dijo: ‘Vuelve a Seattle y despide a todo tu equipo de liderazgo’, y pensé que estaba bromeando”, relató el empresario en el podcast, que duró más de tres horas.

Sin embargo, la intensidad de Jobs dejaba claro que no era un chiste: “Él me gritó: ‘Deshazte de todos, eso es lo que yo haría. Te prometo que, en seis meses, tal vez nueve, todos se habrán ido'”.

En los meses siguientes, Schultz observó cómo la mayoría de su equipo de liderazgo dejaba la empresa: “A excepción de uno, el consejero general, todos se marcharon”.

Años después, Schultz tuvo la oportunidad de discutir nuevamente con Jobs sobre el cambio en la dirección de Starbucks: “Nos encontramos nuevamente en un evento y le dije: ‘Todos se han ido’. Me respondió: ‘Bueno, llegaste seis o nueve meses tarde. Piensa en todo lo que podrías haber hecho'”.

De acuerdo con Howard Schultz, esta lección fue un punto de inflexión que ayudó a redefinir la estructura y la dirección de Starbucks en los tiempos de crisis.